Уровень обслуживания потребителей. Баланс между уровнем обслуживания потребителя с позиций логистики и затратами на достижение определенного уровня обслуживания. Трудно определить в денежном выражении стоимость обеспечения/необеспечения оптимального уровня обслуживания потребителей. Сразу рассчитывайте, что стоимость будет высокой.
Уэбстер Ричард. Автор пророческой статьи, опубликованной в 1929 году в журнале Sales Management под названием «Безалаберное распределение: палка в колесе торговли». В своей работе автор обращал внимание читателей на значение товародвижения для продаж и прибыли. Частично проблема объяснялась отсутствием надежных параметров для измерения движения товаров. Существовавшие тогда системы учета затрат, по его мнению, не могли решить задачу по выявлению реальных затрат на содержание слишком больших запасов.
Форд Генри. Изобретатель и производитель автомобилей начала ХХ века. Первый американский логист в промышленности, если хотите, Александр Великий бизнес-логистики. Мало кто из промышленников лучше него понимал значение концепции расширенного производства или удовлетворения потребителя. Создавая в River Rouge свой автомобильный завод – сей храм массового производства – новатор-автопромышленник видел свое детище как конечную точку межконтинентальной цепочки поставок, которая начиналась с заводов Юго-Восточной Азии, откуда поставлялись автомобильные шины; дальше цепочка проходила через стены самого завода, заканчиваясь в гараже покупателя.
Формирование спроса. Основанная на рекламе концепция маркетинга; относится только к товарам массового потребления.
Функция обмена. Термин, 1920-х годов, означавший взаимовыгодный обмен товаров на деньги между потребителями и производителями. См. Формирование спроса.
Характеристики. В соответствии с трехуровневой системой – в дополнение к тому, что они являются параметрами, относящимися к нижнему уровню, – это характеристики товара, изменяющиеся по мере превращения его из сырья в конечную продукцию. Например, представьте себе пачку памперсов на полке склада. Пусть это будет точка А. Представьте ту же пачку памперсов на полке универмага WaltMart. Это точка Б. В точке А пачка памперсов – всего лишь коробка с кусками пластика и липучками. В точке Б это уже пачка памперсов, склеенных и упакованных, снабженных ценником. Ясно, что свойства товаров влияют на способ транспортировки. Например, чтобы перевезти в сохранности скоропортящиеся продукты, может потребоваться рефрижератор.
Хейзер Джозеф. Влиятельный американский военный логист середины ХХ века. Он начал свою карьеру в годы Второй мировой войны плановиком в штаб-квартире союзных войск в Лондоне. Участник войны в Корее, он стал главным армейским логистом во время войны во Вьетнаме. Он понимал один из главных принципов эффективной военной и деловой логистики: он знал своего потребителя, в частности войска, в которых служил артиллерийским офицером в Корее и трехзвездным генералом-логистом во время вьетнамской войны. Хейзер первым из армейских логистов использовал «охотников за привидениями».
Цепочка поставок. Система поставок, на которую полагается предприятие. Это средство, с помощью которого продукция вашей компании перемещается из одной точки в другую; кроме того, именно посредством цепочки поставок осуществляется переход от сырья к готовой продукции.
Цикличный запас. Это запас товаров, которые использует или продает ваша компания.
Черный ящик. Ему можно уподобить систему доставки в компании: как она воспринимается извне (как бы вид снаружи). На входе в этот гипотетический ящик товары загружаются, на выходе – разгружаются. И лишь немногие менеджеры знают, что происходит внутри этих ящиков. Фактически они только знают, что загружается в этот ящик и что из него выходит, то есть что доставляется клиентам.
Чингисхан. Беспощадный монгольский завоеватель и военачальник. Блестящий тактик, он выстраивал свою конницу в плотные колонны и с разных направлений атаковал противника. Он менее известен как способный и изобретательный логист. Всегда помня о логистической подоплеке всего происходящего, он развивал в своих воинах умеренность – как в жизни, так и в действии. Его называли «радикальным» логистом: он ставил задачу уничтожить запасы противника путем уничтожения самого противника.
