Квинтэссенция, или Менеджмент для менеджеров - страница 43

Компания Body Shop — выдающийся пример того, как этика и социальная ответственность становятся источниками прибыли. В самом деле, незапятнанная репутация компании является ее главным козырем в конкурентной борьбе. В 1996 году компания отчиталась о своих затратах на социальные цели, чтобы убедить людей в том, что Body Shop социально ответственна перед заинтересованными группами. Такой отчет был нужен — после прозвучавшей в средствах массовой информации критики по поводу того, что компания при тестировании своей продукции на животных не придерживается тех высоких этических принципов, о которых заявляет. Разумеется, высоконравственный «крестовый поход» Аниты Роддик вызывает некоторый скептицизм и враждебность, но ее идея о сочетании прибыли с социальной ответственностью — объективно пример для каждого. Полезно прислушаться к совету Аниты Роддик: «Компания, которая получает прибыли за счет общества, обязана что-то вернуть этому обществу».

«Бизнес в общине» — организация, способствующая вовлечению бизнеса в дела общины.

Движение в защиту окружающей среды — забота о защите окружающей среды.

Движение «зеленых» — группы и отдельные лица, посвятившие себя защите и улучшению состояния окружающей среды.

Доносительство — уведомление о неэтичной или незаконной деятельности организации одним из ее служащих.

ISO14000 — международный стандарт по улучшению состояния окружающей среды. Британский стандарт — BS7750.

Корпоративный имидж — репутация фирмы в восприятии заинтересованных групп.

Макиавеллизм — философия, почерпнутая из книги Макиавелли «Государь». Смысл этой философии сводится к тому, что цель оправдывает средства.

Система мер по охране окружающей среды и проведению экологических проверок — природоохранная деятельность, осуществляемая под руководством Европейского Союза.

Социальная проверка — оценка отношения организации к ее социальным обязанностям.

Философия — наука о бытии, знании и о том, как людям достойно прожить свою жизнь.

Экологическая проверка — оценка влияния работы организации на экологическую среду.

Экология — раздел биологии, изучающий взаимоотношения организмов между собой и с окружающей средой.

Экология человека — наука о проблемах взаимоотношений человека и окружающей среды

Этика — система нравственных норм поведения.

Достижение глобального распространения продукции и услуг с первоначальной ориентацией на местные запросы.

1. Располагаете ли вы торговой маркой глобального значения?

2. Ведете ли вы успешную торговлю на трех основных мировых рынках — в Северной Америке, Азии и Европе?

3. Увязаны ли ваши международные операции в единую систему?

4. Прислушиваетесь ли вы к требованиям клиентов в каждой из стран, где вы ведете торговлю?

5. В полной ли степени вы используете сильные стороны и различия в культуре ваших работников в разных странах мира?

Все глобальные операции организации необходимо объединить общей корпоративной культурой. Корпоративная культура — это «связующая основа» интеграции дочерних компаний, которым предоставляется автономия для адаптации к условиям регионального рынка. Предлагаемые родоначальной компанией ценности должны воодушевлять каждого сотрудника, независимо от его национальности, и обеспечивать свободный обмен информацией и знаниями между сотрудниками, работающими в разных странах.

Успех на этих трех мировых рынках зависит, прежде всего, от наличия глобальной торговой марки, от торговли каким-то единственным в своем роде товаром, от выявления подходящих ниш. А также от постоянных нововведений, которые позволяют одержать победу в конкурентной борьбе на местных рынках. Но и с другими рыночными стратегиями все должно быть в порядке — и в ценообразовании, и в рекламной деятельности, и в движении товаров, и обслуживании покупателей. Для получения информации о рынке может возникнуть необходимость в создании совместного предприятия с какой-то местной компанией.