6. Стремитесь к простоте
Цель движения к тотальному качеству — полное удовлетворение потребностей клиента, по возможности самым простым и быстрым путем. Производственные процессы и процедуры следует предельно упростить, а все ненужное ликвидировать, например через сокращение количества деталей в изделии и совершенствование материалов. Информационные технологии, как и все прочие новации, необходимо внедрять только с учетом цели, поставленной перед организацией, то есть ради удовлетворения клиентов. Вопрос не в том, как сделать работу офиса компании по достижению тотального качества более эффективной, а в том, нуждается ли компания в офисе.
7. Оцените ваши системы
Схемы аккредитации систем качества, подобные ISO9000 и BS5750, безусловно полезны, но не самодостаточны. Эти системы можно рассматривать как бюрократические процедуры для перебрасывания бумаг. В наилучшем варианте системы качества только подтверждают, что деятельность конкретной организации способна поддерживать определенный уровень качества. Только высокая корпоративная культура и ответственное отношение всего персонала к работе, к делу компании ведут к повышению качества.
8. Малозатратное и гибкое производство
Производство разумно ориентировать на максимальное снижение затрат. А этого легче добиться, по утверждению Филиппа Кросби, если качество приводит к экономии средств компании — за счет сокращения дефектов, уменьшения брака и т. д. Производственный процесс необходимо настроить на мгновенное приспособление к изменениям в потребностях клиентов. Всеобъемлющая ориентация на потребности клиента — привлекательная цель, то есть будущее за серийным изготовлением продуктов под индивидуальные потребности отдельного клиента.
9. Знание методов статистического контроля
Методы статистического контроля способствуют повышению качества, помогая устанавливать причины возникновения проблем и труднопредсказуемых изменений в процессе производства. Например, на заводе Harley-Davidson операторы-станочники используют статистическую информацию для анализа точности размеров и качества деталей.
10. Проявляйте терпение
Вам потребуется по меньшей мере три года энергичных усилий для получения полных выгод от стратегии тотального качества. Это время уйдет на серьезные изменения в отношении людей к работе.
Десять «нет» в сфере качества
1. Не возлагайте вину на работников.
2. Не считайте, что качества должен добиться кто-то другой.
3. Не сопротивляйтесь изменениям.
4. Не верьте, что высокое качество — это и неприемлемо высокие затраты.
5. Не придавайте слишком большого значения краткосрочным результатам.
6. Не увлекайтесь такой борьбой за качество, от которой придется отказаться.
7. Не забывайте вовлекать в движение за качество своих сотрудников, клиентов и поставщиков.
8. Не забывайте о конкурентной борьбе.
9. Не думайте, что достижение высокого качества знаменует собой «последнюю» сложную цель вашей деятельности.
10. Не рассчитывайте на высокое качество работы сотрудников, имеющих слабую мотивацию.
«Нам всегда следует стремиться к повышению качества и никогда не довольствоваться достигнутым…» (Декларация об основных принципах деятельности компании Honda).
«Качество теперь — не оружие победы в конкурентной борьбе, а просто квалификационное требование для участия в конкуренции» (Кристофер Лоренс — в газете Financial Times).
«Качество мирового класса представляет собой постоянное совершенствование в удовлетворении четырех основных запросов клиента — наивысшее качество, самые низкие цены, растущая гибкость производства и быстрые ответные действия на потребности клиента» (Ричард Шонбергер).
«Успех в производстве определяется изменением подхода и организации. Успех поддерживается автоматизацией» (Том Петерс).
«Стремление к совершенству во всем, что мы делаем» (Генри Ройс, один из основателей компании Rolls Royсе).
«Я не могу мыть стол до тех пор, пока вы не скажете, для чего собираетесь его использовать. Если только в качестве обеденного стола, его вылижут языком. Но если его собираются использовать в качестве операционного стола, то это совершенно другое дело» (В. Эдвардс Деминг — в дискуссии о том, как цель определяет стандарты качества).
