Креативный подход в командной работе - страница 6

• создавать творческие группы, объединяющие работников из разных служб и подразделений предприятия.

Креативные методики можно применять для решения конкретных рабочих задач на определенном этапе рабочего процесса.

1. Совместно оцениваете, какие действия команды хорошо отработаны и что нуждается в улучшении (метод записи результатов на листках).

2. Выбираете ситуацию, которую сообща можете изменить.

3. Выясняете, каковы шансы на успешное развитие ситуации (прием «адвокат ангела»).

4. Вместе вырабатываете подход к проблеме (приемы «марсианин», подстановка слов).

5. Формулируете результат, к которому стремитесь.

6. Ищете решения (мозговой штурм, ситуативные аналогии).

7. Отбираете решения, которые требуют концентрации ваших усилий (критерии: простота осуществления, эффективность, стоимость и т. д.).

8. Выстраиваете план действий и систему контроля (картотека вариантов).

9. Оцениваете результаты.

10. Обобщаете полученный опыт и приобретенные профессиональные навыки.

Креативные методики с успехом применяются для повышения качества услуг и продукции с целью удовлетворения запросов клиента

• Придумайте дополнительные услуги, которые можно оказать клиенту: найдите то, чего нет у конкурентов.

• Устраните бюрократические препоны между клиентами и предприятием (службой, отделом). Ваше взаимодействие станет намного эффективнее.

• Качественно измените способ предоставления услуги или продукта: быстрее, удобнее, надежнее и т. д.

• Придумайте вместе с клиентом новый вид сотрудничества, более прогрессивный и экономичный.

Креативный подход следует сочетать со следующими принципами: учет клиентских пожеланий и рекламаций, применение прогрессивного опыта других предприятий, мобилизация всех усилий на непрерывное совершенствование рабочего процесса.

Креативный подход может быть успешно применен при разработке и внедрении проектов или программ развития.

Креативный подход позволяет:

• избавиться от давления жестких ограничений;

• сохранить достоинство в конфликтной ситуации;

• прийти к единому пониманию (хотя бы неполному или ошибочному) сути происходящих перемен;

• избавиться от страха неудачи, обсудив все возможные последствия;

• продумать новые пути достижения цели, которая кажется невыполнимой.