Видимый коучинг
Обсудите, какими методами вы собираетесь выводить клиента из зоны комфорта, как вы будете стимулировать его анализировать «белые пятна» или аспекты, которых он избегает. Объясните, что, возможно, вам придется настаивать на исследовании непростых вопросов, которые тревожат или пугают клиента. Объясните, что зачастую, когда в вопросе замешаны такие сильные эмоции, тут многому можно научиться и что при необходимости вы поможете клиенту справиться с эмоциями, чтобы извлечь из этого полезную информацию.
Обсуждая возможные трудности, отметьте, что могут возникнуть этические или юридические вопросы, и договоритесь с клиентом, как вы будете их решать. Например, как вы будете действовать, если речь пойдет о психических проблемах. Надеюсь, вам никогда не придется решать такие вопросы, но надо быть готовым ко всему. Возможно, в таких ситуациях вам понадобится совет третьей стороны.
Обсуждая условия сотрудничества, вы используете видимый коучинг. В данной ситуации вы – эксперт. Даже если клиент раньше проходил коучинг, он еще никогда не работал с вами. Ваш метод может сильно отличаться от методов других коучей. Вы используете свои опыт и знания, чтобы создать определенные условия для работы с клиентом. Вы подготавливаете клиента к своему методу коучинга.
Где встречаться для проведения коучинга? Место может повлиять на коучинг. Обычно выбор не так уж велик, но даже при ограниченном выборе необходимо уделить внимание определенным факторам, чтобы место работы положительным образом воздействовало на коучинг. (Если вы проводите коучинг по Skype или по телефону, все равно стоит уделить этому внимание.)
Предложите клиенту самому выбрать место. Таким образом, вы показываете, что в ваших взаимоотношениях именно он принимает решения. Уже на раннем этапе общения клиент четко понимает – вы не собираетесь принимать решения вместо него.
Почему это важно
Часто мы уделяем внимание месту, где проходит коучинг, только тогда, когда оно начинает мешать работе. Например, вы можете заметить, как вокруг шумно, только когда попытаетесь сосредоточиться на чем-то. Место не должно отвлекать от работы. Хотя я проводила коучинг во многих местах, где было немало потенциальных «раздражителей», однако они никогда не мешали работе. Чаще всего мешает то, что создает неудобства. Например, в аудитории, где я иногда работаю, нет естественного освещения и плохое отопление. Там можно поработать некоторое время, но потом появляется дискомфорт: становится слишком жарко или холодно и кажется, будто ты заперт в коробке. Поэтому во время коучинга внимание людей переключается с темы обсуждения на совсем другие потребности – выйти на свежий воздух, например, или согреться.
Уолт Дисней понимал, как место работы помогает стимулировать мышление. У него были разные комнаты для работы над разными аспектами своей продукции (Dilts, 1994). Все комнаты были разного размера, по-разному обустроены в зависимости от того, что там происходило: одна комната для креатива и поиска идей, другая – для проверки на практике, третья для критического анализа и совершенствования продукта. Команды работали в разных комнатах на разных этапах, переходя из комнаты в комнату несколько раз, прежде чем представить готовый продукт. Так что берите пример с Диснея и обращайте особое внимание на место, где вы работаете с клиентом.
Еще одна причина для внимательного выбора места работы: оно может помогать нам в работе. Место может позитивно повлиять на мышление клиента: в подходящих условиях клиент больше склонен мыслить открыто, креативно и свободно. Кроме того, место коучинга может помочь вам придерживаться выбранной модели присутствия. Сложно быть невидимым коучем, если вы сидите чуть ли не на коленях у клиента!
Помогите клиенту правильно выбрать место
Иногда вам самим придется выбирать место для коучинга, однако пусть это будет исключением, а не правилом: предлагайте клиентам самим выбирать место. Однако тут есть одна оговорка: используйте видимый коучинг. Как я отметила на этапе заключения договора, вы – эксперт в процессе коучинга. Именно вы знаете, какое место идеально подойдет для вашего коучинга, так что объясните клиенту, что искать. Дайте несколько советов, опираясь на свой опыт. Попросите клиента учесть ваши пожелания в выборе места. А когда клиент сделает выбор, доверьтесь ему. Вы создадите прецедент, если предложите другое место после того, как клиент сделал свой выбор!
