«Единицей» смыслов в любом акте концептуального мышления является триада: Объект, Предмет, Когнитивная ситуация. Один и тот же объект (компания) в разных познавательных ситуациях дает нам совершенно разные предметы. Удерживание в сознании этой «триады» спасает аналитика от интеллектуального хаоса, от многозначности суждений, от беспокойства сложности. Потренируйтесь в этом.
Пусть вы размышляете о том, как повысить живучесть увядающей компании. Здесь именно она есть объект вашего мышления. А предметы мышления могут отличаться друг от друга как небо и земля. Попробуйте выделить их для трех различных когнитивных ситуаций.
Ситуация 1. Пусть о проблемах компании сигнализируют сбои в согласованности решений менеджеров. Например, никто не вел наблюдение за ситуацией на рынке; не было принято корректирующих решений при изменении спроса; не было анализа степени достижения стратегических целей и т. д. В этих условиях вы начинаете разрешать проблемы.
Ситуация 2. По ряду симптомов вы связываете проблемы со слабым использованием потенциала компании: упускаются шансы на выгодные партнерские отношения; имеющиеся сведения о стратегиях рыночных игроков не используются; явные конкурентные преимущества не задействуются и т. д. Вы собираетесь найти ряд выходов из ситуации.
Ситуация 3. Вы обеспокоены отношениями между сотрудниками и их способами ведения дел: из-за конфликтов тормозятся дела; согласование простых вопросов затягивается; совещания превратились в разборки отношений и политические игрища; на звонки клиентов некому отвечать, отчего хорошие заказы срываются и т. д. Все это побудило вас искать способы оживления деятельности.
Сделайте следующее – дайте описание предметам мышления (анализа), которые возникают в каждой из предложенных когнитивных ситуаций. Иными словами – что вы станете исследовать в каждой из них?
И вот еще задание обратного характера. Предположим, менеджеры заняты анализом следующего ряда предметных областей в компании:
– ценности, страхи, ритуалы, нормы поведения персонала;
– работу вентиляции в помещениях;
– сеть коммуникаций между отделами;
– отдачу на вложенный капитал;
– процедуры управленческого контроля;
– метафоры, язык, который преобладает в компании;
– ожидания заинтересованных сторон бизнеса;
– пространство стратегических групп на рынке.
Определите те возможные когнитивные ситуации, по отношению к которым уместны эти предметные области.
Примерное направление рассуждений
По первому заданию. В ситуации 1 вы, скорее всего, будете иметь дело с решениями относительно структур и качества управления бизнес-процессами, с процессами выработки решений по поводу целенаправленной деятельности компании. Приведите примеры этой предметной области. В ситуации 2 вы должны будете перестать замечать в ней управленческие структуры и обратиться к россыпи ее ресурсов и способностей. Обсудите в группе или поразмышляйте самостоятельно – что это значит? В ситуации 3, скорее всего, вы «возьмете» предметом своего анализа корпоративную культуру. Что именно будет представлять собой эта предметная область?
