Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба - страница 38

♦ Несвоевременный ответ на письма клиентов.

♦ Неиспользование отслеживающих инструментов.

♦ Подтверждение отправки заказа, не отправляя товар в действительности.

♦ Предложение какой-либо выгоды клиенту за положительный отзыв.

Все эти действия или бездействия неуклонно ведут к негативным отзывам, жалобам, понизит ODR и навлечет на вас подозрение.

Как только ваш ODR достигнет 1 %, вам уже следует ожидать последующих проблем.

Если вы думаете, что делаете перечисленные нами ошибки, мы рекомендуем немедленно свернуть продажи и заморозить ваш аккаунт.

Если проблема может быть решена путем удаления продукта из вашего листинга – делайте это без промедления.

Если у вас есть проблемы с удовлетворением клиентов, ODR или другие производственные проблемы, свяжитесь со службой поддержки продавцов.

Начиная свой бизнес на Amazon, многие новички до конца не понимают всей важности происходящего и относятся к этому как к «пробному забегу». Amazon же, напротив, с самого начала деятельности продавца активно за ним следит и при малейшем подозрении может заблокировать аккаунт навсегда.

Многие спросят: «Ну и что? Создам новый аккаунт, тоже мне проблема». Однако, в отличие от соцсетей и форумов Amazon не регистрирует второй аккаунт.

В Amazon речь идет о деньгах, товарах и, что еще важнее, о репутации Amazon как надежной торговой площадки. Удовлетворение конечного покупателя – самая приоритетная задача Amazon. Продавцы при этом играют роль бизнес-партнеров. «Репутация Амазона превыше всего! Лучше разорвать отношения с одним продавцом, чем потерять доверие покупателей» – красная нить, которая идет через всю деятельность Amazon.

Поэтому, если вы решили создать свой бизнес на Amazon, мы рекомендуем подойти к этому вопросу крайне серьезно. Относитесь к этому, как к прыжку с парашютом. Если вы плохо подготовитесь, то можете потерять свою жизнь, но если вы тщательно проверите перед прыжком все снаряжение и будете следовать советам инструктора, вы получите незабываемое впечатление.

Итак, ближе к делу. В предыдущей главе мы говорили о том, как избежать самых распространенных ошибок при старте бизнеса на Amazon, которые могут привести к блокированию аккаунта навсегда. В этой главе мы рассмотрим те причины, о которых вам Amazon никогда не скажет.

Начнем с мифа: «Ну и что? Создам новый аккаунт, тоже мне проблема».

Миф разбивается как волна о скалы, когда пытаешься это сделать на практике. Amazon ОЧЕНЬ тщательно следит за аккаунтами продавцов, и если он замечает хотя бы призрачную связь нового аккаунта с заблокированным ранее – Amazon без колебаний и предупреждений блокирует его.

Теперь поговорим о методах, используемых Amazon для вычисления таких связей. Amazon прямо говорит, что данные методы являются тайной, и он никому не обязан их раскрывать. Однако, изучив большое количество случаев блокировки аккаунтов, описанных продавцами на различных форумах, мы смогли вычислить несколько наиболее вероятные из них:

♦ Самое главное и очевидное – указание в вашем аккаунте данных из заблокированного ранее аккаунта, даже частичных. Такой аккаунт-клон проживет на Amazon совсем недолго и будет моментально вычислен.

Намного менее очевидным является отслеживание

вашего IP-адреса. И здесь начинаются подводные камни. Если вы заходите с компьютера в публичном месте (интернет-кафе, открытая сеть Wi-Fi в пиццерии, офис на вашей работе или любой другой компьютер, отличный от того, с которого вы обычно заходите в аккаунт), то вы рискуете попасть под подозрение.

Логика у Амазона здесь проста: если кто-то заходит в свой аккаунт с того же IP-адреса, который связан с другим аккаунтом (заблокированным или находящимся под подозрением), то под подозрение попадают оба аккаунта. В случае, если эти аккаунты продавали одинаковый товар, то вероятнее всего оба аккаунта немедленно заблокируют.

♦ Отслеживание MAC адресов. Здесь кроется второй подводный камень. Если вы, к примеру, приобрели бывший в употреблении компьютер и с него прежний хозяин регистрировал аккаунт на Аmazon (который впоследствии попал под подозрение или был заблокирован), то велик шанс такой же участи и вашего аккаунта.