Итак, эта книга предназначена для директора, который хочет:
• понять, что такое маркетинг, по-простому, так, чтобы его пятилетний сын, выслушав эти объяснения, тоже все понял;
• быстро разобраться, что ему нужно делать на своей фирме;
• узнать, какой человек ему нужен, чтобы все-таки использовать маркетинг в своем бизнесе с пользой;
• правильно поставить этому человеку задачи и, контролируя его, получить гарантированный результат;
• понимать тех людей, которые делают маркетинг и, как любые узкие специалисты, разговаривают на своем «птичьем» языке, нуждающемся в толковании, чтобы осмыслить, что они на самом деле делают и как управлять этим процессом;
• продержаться с маркетингом «на ты» первый год, понять, как он живет и развивается;
• приготовиться к реальной работе по внедрению маркетинга в своем бизнесе.
Я бы дал только одну рекомендацию: ВНИМАТЕЛЬНО.
Для тех, кто любит начинать с конца, рекомендую прочитать последнюю главу, тогда станет понятно, какие идеи легли в основу текста. Вы можете использовать книгу как справочник и попробовать пролистать ее, заглядывая в отдельные разделы.
Но зная, что главное в ней – общая философия и методика, которая не всегда изложена явно, можно порекомендовать следующий порядок чтения.
1. Внимательно прочитайте КАЖДЫЙ раздел. Попробуйте понять, о чем в нем не сказано сознательно или случайно.
2. Нашли ли вы в материале ответы на вопросы, которые давно вас занимали?
3. О чем вам приходилось задумываться?
4. Что нового содержится в материале о понятиях, которые, как вам казалось, были вам знакомы ранее, о которых вы слышали?
5. Поразмыслите с карандашом в руках над тем, как содержание раздела относится к вашему продукту, услуге, фирме.
6. Попробуйте рассказать кому-либо что-то, что показалось вам интересным в содержании курса. Выберите для этого один раздел, понятие и т. п. Если вы имеете для этого аудиторию, расскажите эту тему в ней, в противном случае найдите слушателя поблизости. В крайнем случае – напишите. Если вас не удовлетворил рассказ, повторите его. И так до тех пор, пока вы не сможете изложить эту тему четче и понятней, чем автор курса.
7. Прочитайте курс еще раз, отмечая для себя, что бы вы улучшили, написали яснее, короче, проще. Что вам теперь кажется самоочевидным и не нуждающимся в разжевывании? Остались ли неясности?
Помните, в книге представлена полная методика построения маркетинга малого и среднего предприятия. Вам предстоит самостоятельно извлечь с помощью курса правильное представление о маркетинге вашей фирмы.
Глава 1
Сорок четыре мифа о маркетинге
Если вы почувствуете, что вам нужна помощь, поддержка, совет, обратитесь к последней главе, где дана инструкция, что делать в безвыходной ситуации и как связаться с автором для получения более подробной информации.
Прежде чем с головой окунуться в изучение новой области, обычно рекомендуется определиться с терминологией. К сожалению, в маркетинге с терминологией возникают определенные сложности. Связано это со многими причинами. Самой печальной из них является то, что в маркетинге и рекламе разбираются все. Ведь мы постоянно сталкиваемся с этими явлениями как в быту, так и на рабочем месте. Мало кто рискнет оценивать «на глазок» качество выполнения медицинского обследования или ремонта дорогого автомобиля. Но зато большинство с легкостью рассуждает о рекламе или маркетинговых планах, высказывая при этом свое мнение, зачастую не вдаваясь в детальные подробности происходящего. Еще одной сферой человеческого знания, которой не повезло в той же мере, является психология, чей инструментарий активно использует маркетинг. Мы все являемся специалистами по человеческому общению и не догадываемся, что есть люди, которые, пользуясь нашей спесью и высокомерием, очень тонко нами манипулируют.
Собственно, эта глава книги служит двум основным задачам: задать определенный ракурс того, о чем мы будем говорить в дальнейшем, и очистить сознание. В связи с этим мне вспоминается одна буддийская притча.
Как-то раз в удаленный монастырь к Учителю Дзен приехал европейский ученый, который очень хотел постичь, что такое Дзен. Он настоял на встрече и очень вежливо, но настойчиво просил Учителя взять его в ученики. Учитель с вниманием выслушал просьбу и пригласил своего гостя выпить чаю.
