Как вы считаете, кого легче обмануть: интеллектуального человека или простодушного и малообразованного? Конечно же, вы не задумываясь укажите на второй вариант. Так-то оно так, но времена меняются, а с ними и способы обмана становятся все утонченнее. Поэтому сегодня даже человек с интеллектом зачастую становится жертвой обмана.
Легче всего врать по телефону. Поэтому обман посредством телефонной коммуникации с успехом используют продавцы всяких ненужных нам товаров. Обман по телефону составляет 37 процентов лжи, тогда как на долю разговора с глазу на глаз приходится 25. С помощью популярных интернет-систем обмена сообщениями типа «ай-си-кью́» люди лгут в двадцати одном проценте случаев. 14 процентов людей используют для обмана электронную почту. О чем это говорит? О том, что люди все меньше склонны доверять словам – лишь 20 процентов по-прежнему верят словам. А вот невербальная информация пользуется доверием у большинства – восьмидесяти процентов. Невербальные сигналы (жесты, выражение лица, поза тела) противоречат лживым словам и несут правдивую информацию. Как ее научится считывать? Этому и будет посвящена оставшаяся часть книги. Но сначала нужно подвести итоги вышесказанному в первой части книги.
Глава шестая. Типы и признаки лжи. Подводим итоги
Теперь, когда мы познакомились с многочисленными примерами лжи, узнали причины, побуждающие людей врать, увидели, как зарождалась ложь в человеческом обществе, попробуем систематизировать ложь для наглядности.
Ложь может существовать в двух основных формах: искажение, умолчание и обобщение информации.
Искажение – это сокрытие настоящих эмоций, подача правды как обмана, частичная правда, увертывание от ответа… Эти признаки лжи, как правило, легко заметить в речи.
Пример сообщения правды в виде обмана. Сотрудники патрульно-постовой службы остановили автомобиль с террористами, ехавшими в Будё́нновск, и спросили их, куда они направляются. «Кремль брать», – был дан ответ. «В чемоданах что?». Террористы правдиво ответили: «Наркотики и оружие». Но гаишники восприняли эту правду как шутку, на что и рассчитывали преступники.
Мужчина, поссорившийся со своей любовницей, на вопрос жены о причине его плохого настроения, отвечает: «Проблемы по работе». Это пример сокрытия истинной причины эмоций.
Полуправду довольно трудно распознать. Реальное событие преподносится обманщиком с искажением некоторых фрагментов. Надо быть очень опытным верификатором, чтобы заметить эту ложь.
Увертывание от ответа можно наблюдать в следующей ситуации. Встречаются два приятеля: «Привет. Как дела?». В ответ: «Я тоже страшно рад нашей встречи. Ну а что у тебя нового?». Такой ответ сбивает слушателя с толку.
Различают два признака обмана: утечка информации и информация о наличии обмана.
Утечка информации – верный признак лжи. Это ситуация, когда обманщик сам нечаянно выдает себя (микровыражения, оговорки как иносказательные, так и прямые, словесные). Утечка информации может помочь нам пролить свет на то, что именно скрывает человек.
Информация о наличии обмана не откроет нам истину слов говорящего, но укажет на то, что человек лжет. Если жесты, телодвижение, мимика говорящего противоречивы, то, возможно, перед вами лжец. Но столь категоричный вывод можно делать, если вы заметили по меньшей мере три признака информации о наличии обмана (дистанционирование, изменения в тембре голоса, ассиметричные телодвижения, жесты-манипуляторы, адаптационные жесты).
6.3. Реакции человека лгущего
Человек, который лжет, всегда испытывает стрессовое состояние, которое проявляется в трех реакциях: «бей», «стой», «беги».
Реакция «бей» проявляется в агрессивном поведении, гневных мыслях, жестах, словах. Лжец атакует вопросами, стараясь сбить с толку человека, если подозревает, что его могут раскусить.
Реакция «стой» может вызвать бледность в лице, так как у человека, который лжет, повышается адреналин, что приводит к оттоку крови к ногам. Лжец «зависает» в мыслях, словах, поступках.
Реакцию «беги» можно наблюдать, когда человек уклоняется разговора или каких-либо побуждающих его собеседником действий.
