Создайте максимально комфортные условия на начальной стадии вашего разговора. Лжец всегда знает о своей лжи, поэтому испытывает внутренний дискомфорт. Чем комфортней будет обстановка во время разговора, тем вам проще будет определить невербальные сигналы внутреннего дискомфортного состояния собеседника, указывающие на наличие обмана. Если в начале вашего взаимодействия человек будет чувствовать себя комфортно и безопасно, то вы сможете увидеть базовую форму поведения человека в условиях, когда он еще не чувствует угрозы разоблачения.
Необходимо уметь определять признаки состояния комфорта. Согласованность – вот один из признаков того, что человеку комфортно. То есть человек копирует поведение собеседника, с которым ему приятно находится рядом: синхронизируется дыхание, копируются жесты. Такое копирующее поведение называется изопракси́зм.
Степень комфорта, ощущаемого вашим собеседником, будет зависеть во многом от вас: дружелюбная интонация задаваемых вопросов, отсутствие подозрительности во взгляде, не слишком близкое расположение по отношению к собеседнику, чтобы не вторгаться в его личное пространство. Опытный верификатор умеет не только распознавать обман, но и грамотно вести разговор, правильно задавать вопросы, внимательно наблюдать, собирать как можно больше невербальной информацию и анализировать полученные кластеры поведения.
Следует избегать подозрений в вопросах: «Я думаю, вы лжете!». Задайте лучше уточняющий вопрос, например: «Я не совсем понял, объясните, пожалуйста, еще раз». Отличить правду от лжи помогает детализация вашим собеседником его версии. Постарайтесь задать ему такие вопросы, которые заставят его сделать это.
Когда нам не по душе происходящие с нами события, когда мы не хотим что-то видеть или слышать, когда нас заставляют делать то, что мы не желаем, мы испытываем дискомфортные ощущения. Это проявляется на физиологическом уровне: учащаются сердцебиение и дыхание, усиливается потоотделение, приподнимается волосяной покров. Эти проявления дискомфорта у собеседника мы можем заметить по невербальным признакам: покачивание корпусом тела, ерзание на стуле, тряска ногами, частая смена позы, постукивание пальцами.
Если вы планируете, наблюдая за невербальными сигналами, вызванными дискомфортом, получить возможные свидетельства обмана, то необходимо продумать вашу позицию заранее. Нежелательно, чтобы между вами и собеседником находились предметы мебели. Как уже известно, ноги – самая честная часть тела, поэтому вам нужно видеть человека во весь рост. Если обзору мешает стол, сядьте под углом к собеседнику, а не напротив него, или отодвиньтесь на необходимое расстояние от стола. Если же перед вами действительно обманщик, то он сам может создать защитный барьер в виде спинки стула, подушки, вазы с цветами, сумки, чтобы держать дистанцию, закрыться.
А теперь десять правил, которые использует Джо Нава́рро для чтения успокаивающих невербальных сигналов в межличностных отношениях. Правила универсальны. Их можно применять как в официальном расследовании, так и в деловых или семейных отношениях. Конечно, сами по себе успокаивающие сигналы не являются доказательством наличия лжи, но позволяют добавить еще один фрагмент в картину истинных эмоций и чувств человека.
Принципиально новой информации в этих правилах вы не найдете. Но систематизировать сказанное выше и выработать стратегию они, безусловно, помогут.
Правило первое. При беседе, интервью, допросе вам должен быть обеспечен хороший обзор человека. Не дайте ему спрятаться за столом, тем самым скрыв от ваших глаз его «честные» нижние конечности. Предпочитайте открытые место для беседы, тогда все нюансы поведения собеседника не скроются от вашего наблюдательного взгляда.
Правило второе. Никогда не забывайте, что успокаивающие сигналы – неотъемлемый элемент повседневного поведения людей. Мир не стоит на месте. Людям ежедневно приходится приспосабливаться к быстро изменяющейся окружающей действительности. Не удивительно, что с помощью каких-то успокаивающих действий они неосознанно пытаются унять волнение. Поэтому, когда увидите, как собеседник накручивает на палец прядь волос, не спешите обвинять его во лжи.
