– Я вас ненавижу! – кричит нам разгневанный оппонент.
– Вау, как вы прекрасны в гневе! Какая у вас энергетика! Какой задор! Я боюсь быть убитым на месте, и только ваше обаяние делает меня вашим поклонником и искренним слугой! Я ваш навеки! – этой сильной тирадой удивленного восторга мы не только останавливаем гнев нашего собеседника, но и превращаем его из врага в союзника.
ВАЖНО!
Удивление и восторг – это силовые формы общения, которые щедро одаривают энергией любого нашего собеседника, располагая его к нам.
Наделение собеседника силой, в данном случае экспертной властью, – один из самых сильных приемов его мотивации.
– Никого не пропущу без пропуска! – кричала всем посетителям «железная тетя Зина» – неприступная консьержка одного бизнес-центра, от строгости которой страдали все гости этого бизнес-центра. Стоило забыть пропуск – и тебя не пускают на работу, даже несмотря на то, что ты работаешь здесь уже 10 лет и тебя все знают в лицо!
На нее пытались воздействовать самыми разными методами: и просили, и умоляли, и ругались, и угрожали пожаловаться руководству, и даже проклинали (самые эмоциональные из гостей). Но все уловки были напрасны: «железная тетя Зина» не пропустила однажды даже самого директора бизнес-центра, когда он забыл свой пропуск.
Только одна просьба пропустить однажды сработала. Она прозвучала из уст совершенно неприметного курьера:
– Научите меня так всеми управлять! Если бы наше правительство так же управляло страной, как вы – этим бизнес-центром, в нашей стране был бы порядок!
Тетя Зина расцвела! Наконец-то, вместо того чтобы ругать ее, хоть кто-то не просто ее похвалил, «превознес», но и попросил научить своему искусству влиять на людей! Это было именно то, чего ей не хватало больше всего в жизни – уважения, признания, авторитетности и статуса! Она дала несколько советов и наставлений похвалившему ее курьеру и… вы не поверите! Впервые в жизни пропустила его в бизнес-центр без пропуска!
– Научите меня так же успешно вести переговоры с клиентами! – попросил однажды своего оппонента в переговорах один продавец, и этой просьбой он замотивировал своих оппонентов подписать с ним контракт.
ВАЖНО!
Если вы видите перед собой человека, для которого важно самоутверждение и которому не хватает авторитета, за который он борется, похвалите его и попросите научить тому, что он сам хорошо умеет.
Существуют так называемые негативисты, или «люди-нет». Они терпеть не могут комплименты и позитив, считая их неискренними и не доверяя людям, которые обращаются к ним со слишком позитивными высказываниями. Мотивировать таких людей лучше через негатив – критику, отрицание, «игровой конфликт».
В одном коллективе работал очень профессиональный сотрудник, но был у него один существенный недостаток: ленился делать новые проекты. Наступил момент, когда делать новый проект стало необходимо. Руководитель сумел замотивировать этого сотрудника следующим образом:
– Иван, наши конкуренты наступают нам на пятки! Они считают, что мы у них в кармане! Как вы считаете, должны ли мы им уступать?
– Не дождутся! – резко ответил сотрудник-негативист.
– Точно, давайте их «сделаем»! – ответно предложил начальник.
Такой призыв реально замотивировал сотрудника-негативиста, и он действительно начал работать «за десятерых» и в считаные сроки сделал проект лучше, чем когда-либо.
Фраза «Не дождетесь!» – это прекрасное отражение внутреннего намерения негативиста – не столько помочь, сколько помешать кому-либо в чем-либо. Это намерение можно использовать в конструктивном русле – предложив ему побороться с противником и не дать противнику победить.
«Всех победим! Всем покажем, где раки зимуют!» – именно этот лозунг помог воспитателю превратить шайку малолетних преступников в сплоченную бригаду по строительству железной дороги в Сибири, которая должна была доказать, что сильнее и круче другой бригады, состоящей из местных деревенских жителей. Бригада заключенных блестяще справилась с задачей, опередила всех остальных строителей, получила вознаграждение и заслужила звание настоящих профессионалов.
