Как избавиться от комплекса жертвы - страница 14

Большинство клерков материально не заинтересованы в справедливом обращении со своими клиентами. Продавца, который продал вам низкопробный товар, не волнует, получите ли вы обратно свои деньги и будете ли продолжать делать покупки в этом магазине. Часто работа клерка сводится к тому, чтобы не допустить клиента к тому, кто действительно способен помочь. Кроме того, многие из них не прочь продемонстрировать ту власть, которой их наделила компания. Клерки любят следующие формулировки: «Извините, но такова наша политика», «Мне очень жаль, но вам придется уведомить нас письменно». Или: «Будьте добры, станьте в очередь», «Зайдите через неделю», «Не мешайте людям работать».

Возможно, наилучший способ обращения с клерками должен основываться на следующем (не очень вежливом) определении: «Клерк — это пешка!»

Мы вовсе не относим эти слова к людям, исполняющим непосредственно функции клерков. Такими могут оказаться даже замечательные, уникальные личности, которые превращаются в безликих клерков, становясь проводниками порабощающей вас политики своих компаний. Избегайте клерков и ищите людей, действительно способных вам помочь. Думаете, рядовой продавец универмага примет близко к сердцу вашу угрозу ничего у них больше не покупать? Отнюдь! Работа для них — всего лишь место получения зарплаты, а ваше отношение к магазину их абсолютно не волнует. Да и с какой стати это должно их волновать? Платят им совсем за другое — за то, чтобы клиенты не выходили за строго очерченные рамки и хозяевам не приходилось тратить свои деньги и время, удовлетворяя их непомерные претензии. Но вас никто не вынуждает иметь дело с клерками, если только вам самим не нравится роль жертвы.

Старайтесь, насколько это возможно, уважать людей, работающих клерками. Не исключено, что и вы сами зарабатываете себе на жизнь таким образом (автор этих строк служил клерком много лет). Но как только наступает время действовать решительно и получить то, чего вы, по вашему мнению, заслуживаете, будь то в универмаге, страховой компании, бакалейном магазине, правительственном учреждении, офисе владельца недвижимости, школе и так далее, не церемоньтесь и не позволяйте манипулировать собой клеркам, которых имеете полное право рассматривать как препятствие на пути к вашим целям.

6. ВЫ САМИ. Да, именно вы! Несмотря на все усилия представителей пяти рассмотренных выше категорий, равно как и других многочисленных «доброжелателей», нацеленных на ваше порабощение, именно от вас зависит, будете ли вы уязвлены, повержены в депрессию, гнев, будете ли испытывать чувство вины или тревоги по поводу чего-либо или кого-либо в этом мире. Помимо расстроенных чувств в связи с тем, что люди ведут себя совсем не так, как вы считаете нужным, вы можете превращать себя в жертву еще сотнями способов. Рассмотрим подробнее наиболее типичные из них.

• Профессиональная подготовка. Вы превращаете себя в жертву, продолжая заниматься тем, чему когда-то научились, хотя работа уже давно не приносит вам удовлетворения. Если вам уже сорок и вы работаете юристом или механиком потому, что в возрасте семнадцати лет сделали для себя такой выбор, то вы оказались жертвой своей профессиональной подготовки, смысл которой как раз и заключается в свободе выбора наиболее подходящего для вас занятия. Как часто вы прислушиваетесь к мнению юнцов при решении жизненно важных вопросов? Так почему же тогда вы связываете себя своим «семнадцатилетним» решением, если вам уже давно не семнадцать? Делайте то, что считаете нужным и интересным сегодня! Если вы в разладе с самим собой и своей работой, что вам мешает освоить новую специальность?

• Ваша история. Вы можете стать жертвой своего прошлого, если поступаете тем или иным образом лишь потому, что именно так поступали всю жизнь. Например, сохраняете свой брак потому, что уже двадцать пять лет женаты, даже если теперь в этом браке несчастливы. Вы можете держаться определенного места лишь по той причине, что всегда здесь жили или потому, что здесь родина ваших родителей. Некоторые считают, что потеряют частичку самого себя, если откажутся от чего-либо из своего прошлого. Но все, что было до сегодняшнего дня, уже прошло. Продолжая ревностно консультироваться со своим «вчера», вы можете оказаться жертвой в том смысле, что существенно ограничите свободу выбора сегодня и откажетесь от многих интересных перспектив, поскольку с ними у вас связан печальный опыт прошлого.