«В начале 2000-х предпринимательство развивалось очень активно, люди были жадными до благ цивилизации, — говорит директор Центра кадровых технологий — XXI век Гули Базарова, — сейчас чувство первого голода прошло. Людям хочется побольше быть с семьей. Все просчитали какой-то свой оптимум по деньгам и больше не собираются отдавать все свое свободное время работе. Период, когда ты работал, чтобы жить, прошел. А вот накопленная усталость осталась». Добавим сюда неработающие карьерные лифты — и мы получим полностью демотивированного сотрудника. Он может выкладываться год-два-три, но в какой-то момент махнет на все рукой — либо отправится искать работу с перспективой на повышение, либо останется в колее, но гореть больше не станет. Ибо перегорел уже.
Что делать в такой ситуации работодателям? Как мотивировать людей на новые свершения? Решительно срезать зарплату, чтобы взбодрились? Или, напротив, все время сулить повышение? И то и другое, с точки зрения психологов, будет ошибкой. Материальное стимулирование сотрудников — это как высшая математика, где надо учитывать множество переменных. «На российских предприятиях и в компаниях сегодня существует несовершенная система оплаты труда, — говорит Елена Завьялова. — По уму она должна пересматриваться каждые три года и учитывать одновременно и ситуацию на рынке труда, и текущие нужды предприятия, и расстановку сил внутри коллектива. Скажем, если контору ждет радикальная смена курса, требующая небывалой активности, то вместо очередного повышения можно предложить большие премиальные — главное, пообещать их не за всеобщий успех, а за конкретные шаги конкретного сотрудника».
Впрочем, человек — существо не только с условными рефлексами, но еще и тщеславное к тому же. «Из экспериментов по влиянию денежных вознаграждений на внутреннюю мотивацию постепенно сформировалась так называемая теория самодетерминации, — говорит заместитель декана по работе с абитуриентами, выпускниками и партнерами факультета психологии НИУ ВШЭ Елена Мандрикова. — Было обнаружено, что стимулирование сотрудников деньгами способно убить любую инициативу и интерес». Причем чем чаще возникают неподконтрольные человеку ситуации, не зависящие от его действий (например, не важно, как кто работает, одинаковую премию получают все), тем острее становится амотивационное состояние, то самое, при котором пропадает личностная заинтересованность.
Психологи уверяют: предпринятые в последние годы попытки мотивировать сотрудников были безграмотными, порой даже пошлыми. Взять хотя бы дурацкие проявления корпоративной культуры в виде бесплатных абонементов в фитнес-центр или посещения спа-салонов. Поначалу многим нравилось: «Вот, глядите, обо мне заботятся, значит, ценят». Кивая на западный опыт, наши работодатели очертя голову кинулись копировать их приемы, забыв самый важный факт — каждый бонус должен иметь свой конкретный адрес. Например, даме элегантного возраста очень пригодилась бы медицинская страховка, но ей работодатель взял и оплатил посещение фитнес-клуба. И вместо лояльного сотрудника он получил раздраженную грымзу, искренне считающую, что ее деньгами сорят. «Я честно хотела как лучше, — приводит пример из своего опыта руководитель небольшого женского коллектива Надежда. — Выбила у начальства 15 тысяч на автобусную экскурсию в Тверь, чтобы порадовать подчиненных. Не представляете, как обидно потом мне было слышать от некоторых из коллег, что лучше бы я выдала им эти деньги наличными».
По словам Елены Завьяловой, нет ничего более контрпродуктивного в плане мотивации, чем корпоративные праздники. «Мы провели опрос на 40 предприятиях и выяснили, что корпоративы — самая бессмысленная трата денег, — говорит эксперт, — для многих сотрудников они являются тягостной обязанностью».
Причины нынешнего кризиса мотивации нужно искать на вершине пирамиды потребностей. Вот что имеется в виду. «Уровень мотивации человека зависит от степени удовлетворенности его потребностей в трех вещах: в автономии, компетентности и связанности с другими людьми», — поясняет Елена Мандрикова. Причем все эти три «ценности» способен дать себе сам сотрудник, не прибегая к помощи шефа.
