Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя - страница 51

В этой книге бедному Holiday Inn пришлось принять удар на себя. Ретвиты хвалебных отзывов фанатов – это ошибка, которую каждый день допускают тысячи компаний. Возможно, это связано с тем, что пиар-агентства любят рассказывать своим клиентам, какой мудрый это ход. Я говорю вам: это не так. Для тех, кто подписан на вас, ретвиты подобного рода имеют либо маленькую ценность, либо вообще никакой. Это дурной тон, не говоря уже о том, что подобный контент невероятно скучен для ваших поклонников.

Как я уже говорил, компаниям, которые хотят добиться успеха в мире социальных медиа, следует обладать двумя ключевыми характеристиками. Без сомнения, им нужно хорошо делать свое дело. Но, помимо этого, еще необходимо вести себя как медиакомпании. Этот пост отлично иллюстрирует то, как это может выглядеть. EA Sports FIFA – видеоигра для тех, кто любит футбол. Но этим постом компания показывает, что она отлично понимает, что, если хочет добиться успеха, ей необходимо делать что-то гораздо большее, чем просто выпускать видеоигры.

Этот твит был написан для того, чтобы объявить о командах, которые примут участие в полуфинале Лиги чемпионов УЕФА. Пять или шесть лет назад поклонники футбола увидели бы эту новость в бегущей строке на каком-нибудь спортивно-развлекательном канале, а все, кто пропустил объявление, прочитали бы о нем на следующий день в газете. Но в этот день новость была опубликована с аккаунта видеоигры. Так о ней узнал если и не весь мир, то как минимум подписчики Twitter. Что этот джеб принес компании? Число ретвитов превысило пятьсот. Каждый пользователь, прочитавший новость, делал ретвит, который видели все его друзья. Благодаря ретвитам футбольных фанатов и их подписчиков сообщество EA Sports FIFA получило репутацию аккаунта, в котором публикуются интересные новости. Кроме того, компания собрала урожай в виде высокого уровня откликов со стороны пользователей, повысила узнаваемость своего бренда и, вероятно, приобрела несколько десятков, если не сотен новых подписчиков. И все благодаря тому, что возглавила в социальной сети беседу, посвященную футбольной тематике. Так, EA Sports FIFA увеличила базу людей, которые могут откликнуться на хук справа, сделанный в форме нового предложения, купона или чего-то еще.

Это впечатляющий, превосходный пример использования популярной темы. Хэштег #ThoughtsInBed[24] в какой-то момент стал очень распространенным. Компания сети ресторанов Taco Bell воспользовалась этим и предложила ответ в своей типичной прямолинейной, ироничной и нагловатой манере. Конечно, ее усилия не прошли даром: от 430 тысяч подписчиков бренд получили 13 тысяч ретвитов. Почему этот твит так хорошо сработал? Потому что Taco Bell сделала именно то, что должна была: проявила уважение к платформе и заговорила на языке своих покупателей. В Taco Bell понимают, что аудитория Twitter достаточно молодая, и если вы обратите внимание на ленту твитов компании, вы увидите, что Taco Bell постоянно общается со своими подписчиками, поддерживая и укрепляя связь с ними. Сотрудники компании заслуживают самую высокую похвалу, которую я только могу высказать. Они уловили суть социальных медиа.

Многие примеры в этой книге повергают меня в состояние, когда мне хочется кричать. Но этот заставил меня улыбнуться. Возможно, он вызовет улыбку и у вас. Этот милый, забавный пост написан человеком, который явно любит конфетки Skittles. Очень мудрым шагом со стороны компании было привязать к своему микроконтенту «вечноцветущий» хэштег. Он относится к разряду тех хэштегов, которые никогда не умирают. Забавное, остроумное содержание твита не оставляет сомнений в том, что он будет интересен каждому, кто ищет что-то смешное. Если команда Skittles продолжит создавать микроконтент в том же духе, то сообщество компании в социальной сети ждет долгая и интересная жизнь.

Комики в Twitter – это интересная аудитория, ведь подавляющее большинство из них использует Twitter для того, чтобы сделать анонс своих шуток, рассказать о себе и нанести подписчикам хук справа, попросив купить свой DVD или прийти на выступление. Однако Крису Гетхарду, восходящей звезде из Бруклина, известна верная формула. Конечно, он тоже пишет в Twitter свои шутки, но помимо этого делает ретвиты и взаимодействует со своими подписчиками – отвечает им, переписывается с ними. И тем самым дает своим фанатам понять, как высоко ценит их внимание и время, которое они тратят на то, чтобы написать свои отзывы. Крис Гетхард затрачивает огромное количество усилий, которые принесут колоссальные результаты, как только он решит, что пришла пора увеличить число хуков справа.