Ольга (30 лет, русская): Я начинала как планировщица поставок, а теперь я работаю закупщицей по «сателлитам». Проще говоря, «сателлиты» – это все то, что не мебель. Как ни странно, но продажи «сателлитов» дают 60 % выручки ИКЕА. Для продажи в market hall, то есть на, так называемом, «базаре», который обычно располагается на первом этаже торговых центров ИКЕА, мы закупаем цветы, посуду, ткани и другие товары для дома. Самая интересная продуктовая линейка – это ткани. Здесь у нас не только много интересной работы, но и много проблем. Важно следить, чтобы поставщики соблюдали требования по качеству продукции, отбирали и закупали нужные материалы и красящие вещества, выполняли не только требования ГОСТа, но и technical description, то есть внутренние технические требования ИКЕА. Здесь мне очень помогает Александр Филиппович, наш старейший технолог по «сателлитам». Он очень хорошо знает российский текстильный бизнес.
Марк (40 лет, чех). Я 10 лет занимался закупкой изделий из металла в Китае, а теперь вот я оказался в России. Веду переговоры с концерном Северсталь. Когда работают вместе два таких монстра как ИКЕА и Северсталь – это всегда очень сложно…
Г-н Герхард Эггерт (75 лет, немец): Ингвар Кампрад попросил меня открыть для него магазин в России. Это было очень сложно. Во-первых, переговоры с российским правительством шли очень тяжело, и нам приходилось много раз доказывать, какой экономический эффект в целом для страны даст приход ИКЕА в Россию. Во-вторых, Вы наверняка знаете, что финансирование проекта ИКЕА в России осуществлялось практически полностью банками и финансовыми институтами Германии. Меня вызвал к себе канцлер Шредер, и мне пришлось ему объяснять, что с русскими можно иметь дело и что проект ИКЕА не погрязнет в бюрократии на среднем и нижнем уровне управления.
Подбор персонала также проходил очень жестко. Из 12 000 претендентов российской молодежи, для работы в ООО «ИKEA Мос» мы отобрали не более 500 сотрудников. Кроме того, на ключевые позиции мне пришлось выдергивать специалистов из офисов ИКЕА в других странах, чтобы они показали российской молодежи, как надо обустроить магазин и организовать работу в ИКЕА. А нашим expatriates я всегда говорю: «We are not east, we are not west, we are Russia» [2] .
Г-н Андерш Бинмар (58 лет, швед): Я руковожу компанией IKEA Property. Нам принадлежит не только само здание магазина ИКЕА, но и торговый центр МЕГА. Мы заключили долгосрочный договор аренды земли с администрацией Московской области и получили почтовый адрес: «микрорайон ИКЕА». Затем мы создали всю необходимую инфраструктуру, построили магазин ИКЕА и передали его в аренду ООО «IKEA Moscow».
Мы довольно долго искали основного арендатора для второго якорного магазина – продуктового гипермаркета. Наконец французская компания АШАН согласилась прийти в Россию. У нас очень хорошие отношения с представительницей семьи Мюлье [3] , госпожой Шанталь О’Кетт. После того, как стратегический альянс с АШАН состоялся, сдать в аренду торговые помещения в МЕГА уже не составило труда.
Компания ИКЕА была основана владельцем Ингваром Кампрадом в середине 1940-ых годов. Наиболее простой способ получить информацию о стратегии компании – это посмотреть каталог ИКЕА. Каталог – это основной действующий инструмент продаж для компании уже в течение многих лет. Миссия ИКЕА «изменить повседневную жизнь большинства людей к лучшему» становится понятна через концепцию ИКЕА: чтобы создавать уникальную мебель и быть способным продать ее «по такой низкой цене, чтобы как можно больше людей имело возможность покупать эту мебель». Однако это не подразумевает, что ИKEA преследует исключительно группу клиентов с низким достатком. Компания ИКЕА ориентируется, прежде всего, на средний класс в каждой стране, где компания представлена своими магазинами. Один из руководителей группы стратегического развития в IKEA of Sweden, Томас Симонсон сказал: «бесполезно пробовать продать что-нибудь полностью бедным людям, потому что эта группа не имеет никакой покупательной способности в принципе».
