Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших - страница 13

Если у нас плохое настроение, существует также риск, что мы увидим много деревьев, но будем скучать по лесу, другими словами, мы не сможем взглянуть на вещи шире и получить правильную картину происходящего.

В ходе эксперимента участники в течение пятнадцати секунд рассматривали необычный рисунок, и перед ними ставилась задача объяснить, что он на самом деле означает (рисунок представлял собой африканскую маску)[15]. Им было предложено воссоздать его по памяти. Когда впоследствии исследователи проанализировали рисунки, они четко увидели, что людям, находящимся в плохом настроении, было труднее увидеть, что на самом деле представляет собой картина, по сравнению с людьми, находящимися в настроении приподнятом. Те, кто был в плохом настроении, слишком много внимания уделяли деталям, что также привело к ухудшению восприятия общей картинки, и их изображение было мало похоже на оригинал.

Три ученых из Тайваня наблюдали, как более двухсот испытуемых в течение двенадцати дней воспринимали различные типы описанных конфликтов[16]. Настроение всех испытуемых также определялось ежедневно. Исследователи убедились, что чем хуже настроение участников, тем чаще они воспринимают различные ситуации, как будто там есть «победитель» и «проигравший», а причиной конфликта они считали только одного из вовлеченных людей. Таким образом инстинкт победителя оживал, когда их настроение ухудшалось.

В ходе эксперимента в Канаде участникам дали посмотреть видеоклип с разными выражениями лица: счастливыми, злыми, печальными, либо выражающими отвращение[17]. Они видели выражение лица в течение нескольких секунд, а затем их просили описать его. Субъекты эксперимента не знали, что их снимают. Исследователи четко видели, что участники бессознательно имитировали выражения лиц, на которые они смотрели, и, кроме того, через несколько секунд они начинали чувствовать те же эмоции, что и человек в фильме.

Если у нас плохое настроение, мы можем вызвать цепную реакцию, а это значит, что человек, находящийся перед нами, с большой вероятностью окажется в плохом настроении.

Легко понять, что если мы не видим возможностей, если мы делаем неправильные выводы, ограничены и хотим победить, то это негативно влияет на вероятность продуктивного сотрудничества с другими. Поэтому очень важно в таких ситуациях следить за своим настроением.

Позвольте мне более детально объяснить, почему хорошее настроение может быть таким большим преимуществом для нас.

Врач, который не может поставить правильный диагноз, представляет большую опасность для всех пациентов. И люди, ответственные за медицинские вузы, конечно же, знают это. Именно поэтому во время обучения будущим медикам даются специальные задания, чтобы проверить способность студентов правильно ставить диагноз.

На практике студентам дают историю болезни пациента, а затем просят поставить диагноз. Это требует определенной гибкости, поскольку существует большой риск того, что студент застрянет в своем первом впечатлении от пациента и не сможет воспринять новую информацию, которая может возникнуть в процессе беседы.

Некоторые исследователи в области психологии решили, что было бы интересно провести аналогичный эксперимент с квалифицированными практикующими врачами[18]. Целью этого эксперимента было выяснить, как их настроение влияет на способность ставить правильный диагноз.

Большую группу врачей разделили на три подгруппы: одна была приведена в хорошее расположение духа, другая получила предварительное заключение врача, с которым необходимо было ознакомиться (что, естественно, не очень им понравилось), а на третью группу не оказывалось никакого влияния. Затем врачам поставили ту же задачу, что и студентам-медикам: их попросили прочитать историю болезни, в которой пациент описывает свои симптомы, а затем поставить диагноз.

Результат был сенсационным. Оказалось, что те, кто был в хорошем настроении, поставили правильный диагноз быстрее и более точно, чем участники двух других групп. В среднем, врачи в хорошем настроении пришли к правильному диагнозу, прочитав всего 20 % материала, что вдвое быстрее, чем врачи других групп.