В работе «Управление на грани» приводятся примеры исследования привычек и навыков мышления при анализе процессов поиска верных стимулов в задачах управления. Рычаги экономического управления Паскаль определяет музыкальной терминологией, где разные ноты и звучания объединяются в мелодию при помощи басового и скрипичного ключей. В экономических компаниях можно определить ключевой фактор, объединяющий разные области управления (маркетинг, финансовые методы, структура системы, исследования и обучение, работа с персоналом, общие ценности и навыки, стратегическое управление), и этот фактор – стиль управления, разный в компаниях потому, что зависит от способностей и характеров лидеров компаний.
В совместной с Марком Миллерманом и Линдой Джойл работе «Как по-новому подойти к процессу преобразований» определяются факторы, обеспечивающие устойчивое оздоровление бизнеса: существует три способа восстановления жизненных сил компании и в дальнейшем поддержания ее в добром здравии.
Во-первых, к решению ежедневных проблем, с которыми сталкивается компания, нужно подключать весь персонал.
Во-вторых, изменить стиль лидерства, чтобы стимулировать и поддерживать вовлеченность персонала и конструктивное состояние в компании.
В-третьих, поощрять самодисциплину с целью изменить поведение людей и помочь им закрепить их новое поведение в будущем.
Перечисленные меры, если их правильно применять, радикальным образом меняют экономическое состояние и культуру организации через восприятие сотрудниками собственной власти и идентичности, а также через изменение подхода к разрешению конфликтов и обучению.
Шаблонная постановка задачи неизбежно приводит к шаблонным решениям.
Главным вызовом, с которым менеджеры сталкиваются в настоящее время, является то, что мелких улучшений может оказаться недостаточно для привлечения новых клиентов и превосходства над конкурентами. В век быстрых перемен и высоких клиентских ожиданий критериями совершенства являются революционные преобразования деятельности и новые способы мышления. Таким образом, постоянное стремление к творчеству и к нововведениям становится основным фактором успеха. Чтобы желание успеха превратилось в реальность, нужно умело объединить интересы отдельного работника и всей организации. Каждый работник должен по своей доброй воле породниться с целями организации, чтобы добиваться личного совершенства, только тогда возможно совместное претворение в жизнь стратегий, нацеленных на интересы клиентов.
Ключевые работы:
• Искусство управления по-японски, 1981
• Менеджмент на грани, 1990
• Серфинг на краю хаоса, 2000
Адхократия – противоположность бюрократии. Термин, введенный Уорреном Беннисом, обозначающий гибкие проектные группы, действующие свободно, без ведомственных ограничений, система мер для преодоления бюрократических тенденций в хозяйственной жизни и повышения эффективности системы управления в США.
Обучение действием – система управления образованием, в которой менеджеры проходят через практические проблемы.
Карьерный якорь – термин, введенный Эдгаром Шейном для обозначения метода поощрения для сохранения сотрудников, заинтересованность их в рабочих местах.
Канбан – система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок», слово «камбан» по-японски означает «рекламный щит, вывеска», в финансовой среде закрепилась ошибочная транскрипция.
Чемпионы – влиятельные лица, ведущие исследовательские проекты в компаниях, поддерживающие других, как более квалифицированные.
