• назовите абоненту имя своего секретаря или помощника, чтобы он мог связаться с ним при необходимости: «Если меня не будет на месте, переговорите с ним. Уверен, он вам поможет»;
• сразу же оговорите продолжительность разговора: «У меня пять минут, давайте уложимся в них» или «Через десять минут у меня начинается планерка». Тогда вам не придется неожиданно обрывать человека на полуслове, что иногда обижает, а некоторых может и оскорбить;
• сразу же спросите, что конкретно предлагает человек, и если вам это не нужно, прервите его монолог: «Сожалею, но нас это не интересует» или «Извините, но я очень занят и не могу продолжать разговор с вами. Всего хорошего». И немедленно кладите трубку;
• дайте понять, что разговор приближается к концу: «Прежде чем положить трубку, хочу уточнить…» или «Подводя черту под нашим разговором…» и т. д.;
• будьте бескомпромиссны, когда на другом конце провода находится любитель поболтать.
Как вежливо избавиться от назойливого телефонного собеседника
Беседуя по телефону, постарайтесь создать впечатление о себе как о любезном, грамотном специалисте, всегда готовом оказать партнеру или клиенту посильную помощь. Этим вы повышаете свой авторитет и авторитет вашей фирмы. Научитесь владеть собой.
Чтобы быстрее закончить разговор, не проявляя при этом невежливости, можно воспользоваться нижеследующим набором средств:
1. Используйте метод намеков, который включает в себя три способа, описанные выше, в подразделе «Как прекратить разговор, не обидев собеседника».
2. Попросите прислать факс. Выслушав назойливого абонента, можно сказать следующее: «Звучит довольно интересно. Не могли бы вы прислать факс, чтобы мы подробнее ознакомились с предложением?»
Получив факс, вы узнаете, из какой организации он поступил. А потом предупредите своих коллег, что впредь для этого гражданина из такой-то компании вас нет на месте: вы на совещании, в отъезде и пр.
Если звонящий говорит, что у него нет факсимильного аппарата, предложите воспользоваться электронной или обычной почтой. И попросту не отвечайте на его письмо. Если же он снова начнет беспокоить вас телефонными звонками, примените ту же тактику, что и в предыдущем случае: вас постоянно нет на месте. И постепенно даже самый навязчивый абонент угомонится.
3. Попросите прислать дополнительную информацию по почте. Большинство абонентов сразу же понимают, что вас абсолютно не интересует их предложение, и кладут трубку. Но есть и «крепкие орешки». Такие обязательно пришлют вам запрошенную дополнительную информацию. В этом случае вы можете опять прибегнуть к тактике неуловимости на рабочем месте.
4. «Пожалуйста, перезвоните попозже». Это очень распространенный трюк, к которому довольно часто прибегают многие чиновники с целью отвадить нежелательных просителей. Секрет успеха состоит в том, что назначается время вашего предстоящего отсутствия. А секретарь или коллега потом со вздохом отвечает в трубку: «Сожалею, но его все еще нет».
Конечно, можно преспокойно находиться в это время в кабинете и заниматься своими делами, но при этом есть опасность, что коллеги забудут об уговоре и ненароком проговорятся.
5. «У вас в запасе тридцать секунд». Эту фразу припасайте для тех, кто уже довел вас до белого каления. Но и в этой ситуации старайтесь не выходить из себя. Сделайте несколько глубоких вдохов для успокоения и доведите разговор до конца.
Если сил уже действительно нет, заканчивайте диалог еще более решительно: «Я ухожу. У вас в запасе только тридцать секунд». При этом вовсе не обязательно объяснять что-либо абоненту. Если и это его не остановит – кладите трубку. Тридцать секунд – вполне достаточное время, чтобы понять свою оплошность и извиниться за то, что отрываешь кого-то от работы. Если человек так и сделает, можно распрощаться с ним по-хорошему. В любом случае вы избавите себя от бесполезной траты времени и нервов.
6. «Я не могу принять решение немедленно». Это хороший предлог для прекращения разговора, особенно если при этом собеседник пытается выжать из вас какое-то обещание, пространно объясняя мотивы своей настойчивости. Не позволяйте втянуть себя в скоропалительное принятие решения, о котором позднее вы будете сожалеть. Придется звонить самому, брать свои слова обратно и раскручивать всю процедуру заново, включая и долгий разговор с тем же человеком.
