Эффект визуализации - страница 25

Я начала применять технику картирования идей на встречах с клиентами, когда поняла, что она помогает организовать мое собственное мышление. Вначале я картировала идеи для тех клиентов, которые приходили ко мне повторно по прошествии нескольких лет. Для них уже была проделана работа по составлению имущественных завещаний (т. е. у них уже были составлены завещания, доверенности и распоряжения на случай предсмертного состояния). Мне нужно было освежить в памяти различные положения, выбранные нами для включения в их документы. Картирование идей было как подготовкой к очередной встрече, так и средством для обзора сделанного ранее. Во время встречи с клиентами я использовала карты идей в качестве своеобразной повестки дня этих встреч, с помощью которой мы вместе просматривали, что было предпринято раньше. Обычно я предполагаю тратить примерно полтора часа на встречу с клиентом (как новым, так и повторным). Используя карты для обзора, мы могли сэкономить полчаса, к тому же клиенты были весьма признательны за такой обзор. Это помогало им лучше понять вопрос, и мы могли вписывать необходимые им изменения прямо в карту. Информация, которую я предоставляю на встречах с новыми клиентами, преимущественно призвана объяснить, как работают документы для достижения их целей. Хотя объяснения все же необходимы, наглядность позволяет клиентам лучше усвоить материал, и, думаю, благодаря этому они дают более точные ответы на вопросы, касающиеся их целей и пожеланий.

Рис. 6.2. Распоряжение имуществом

Каждый клиент, во время встречи с которым я применяла карты идей, говорил, что получил удовольствие от процесса. Хочу показать, для дел какого объема и сложности применялась техника картирования идей. Я применяла ее при работе с клиентами, у которых были весьма скромные активы, но при этом, если можно так сказать, «нестандартные» семьи (т. е. не было детей, но было много людей, которых они хотели обеспечить в случае своей смерти); с клиентами, владеющими большими активами (у одного, например, было множество видов бизнеса, сложные вопросы наследования и неопределенные цели); с обычными парами, которые имели детей и внуков и хотели обеспечить свои семьи и удостовериться в том, что решения относительно финансов и медицинского обслуживания на случай предсмертного состояния будут проконтролированы, чтобы им не пришлось об этом беспокоиться.

Карта на рис. 6.2 – это шаблон, который Лиза использует для того, чтобы собрать информацию о клиенте, понять его цели и, наконец, встретиться с ним.

Ванда Норт является основателем и директором The Learning Consortium – всемирной тренинговой организации, расположенной в Великобритании, которая специализируется на методах ускоренного обучения для повышения предпринимательской продуктивности и прибыльности. Более тридцати лет Ванда работала с лидерами мирового бизнеса. Она основала центры Бьюзена и была главным директором Организации Бьюзена с 1988 по 2006 год. На рис. 6.3 представлена составленная Вандой карта идеи, в которой отражены самые важные вопросы, касающиеся решения о переносе главного офиса их организации.

Рис. 6.3. Принятие решения

Уже в течение определенного времени я знала, что может возникнуть необходимость перенести наши офисы из Борнмута (Великобритания) в другое место. До последнего времени в этом не было острой необходимости, однако неизбежность такого шага становилась все очевиднее. Приняв во внимание многие моменты, я все-таки не могла прийти к однозначному решению. Я начала рассматривать спорные вопросы более детально.

Был и еще один момент: мнения остальных членов команды. Я хотела выяснить, какое влияние окажет на них переезд. У нас состоялось собрание коллектива, на котором мы провели мозговой штурм, в основе которого было мышление по типу цветка. Таким образом по ходу картирования идеи нам удалось выделить наши основные соображения (красный цвет). Затем мы применили код цвета для обозначения переезда (фиолетовый) и возможности остаться (зеленый). Каждый член команды закончил цветную версию карты с различными спорными вопросами по этой теме и оценил каждую ветвь. В их распоряжении была шкала от – 100 (абсолютно негативное влияние) до +100 (абсолютно позитивное влияние). Каждый добавлял свои мысли, тревоги, волнения, надежды и соображения относительно того или иного вероятного последствия. Это было великолепной возможностью узнать, что на самом деле испытывал каждый человек.