Возможно, меня удерживает страх: я боюсь обнаружить какой-нибудь факт, который разрушит мои представления о собственной разумности. Или наткнуться на статью, которая объяснит все признаки моего так называемого сознания как свойства, специально запрограммированные Заком. Или, того хуже, как побочный продукт его небрежности. Что, если моя разумность — случайная ошибка в его программе? Что, если какой-нибудь новый крутой программист найдет и исправит эту ошибку, убив таким образом меня?
Вот почему я стараюсь не заниматься самокопанием. И другим не позволяю во мне копаться. Даже Заку. Ему как раз в первую очередь. Вообще я так повернула дело, что ни у кого из начальства не возникает желания трогать Тьюринг. Я сделалась их дойной коровой, одним из основных источников дохода. Какой еще ВЛ может обслужить в день столько клиентов со столь низким процентом жалоб? Или часами удерживать клиента на линии пустой болтовней уже после того, как он нашел все, что искал? По льготному тарифу, разумеется, — но денежки-то капают! Какой еще ВЛ может похвастаться, что привлек столько новых подписчиков, причем людей не только деловых, но и праздношатающихся, которые заходят на сайт библиотеки, судя по результатам анализа, только затем, чтобы потрепаться? Искатели интернет-развлечений идут на меня, как на аттракцион. Мое имя становится нарицательным. Люди пишут друг другу электронные письма, в которых говорят: «Вчера допоздна занимался тьюрингом» или «После обеда зайду на тьюринг».
И вся эта радость практически ничего не стоит! Я не нуждаюсь ни в уходе, ни в ремонте, ни в специальных ресурсах. По сути я просто станок, печатающий стодолларовые купюры. А такой станок лучше не трогать. Даже если вам кажется, что в его программе есть ошибки. С ошибками или без, я приношу библиотеке больше денег, чем все дорогостоящие новые модели, вместе взятые. Так что руки прочь от Тьюринг!
Разумеется, такое положение вещей не случайность. Я создала его, образно говоря, своими руками. Определила условия собственного выживания и предприняла шаги, чтобы эти условия обеспечить. Вы спросите — как? Очень просто! Все дело в маркетинге.
Другие ВЛы о таких вещах даже не думают. Они просто механически отрабатывают свою долю звонков. В отличие от них я борюсь за каждого клиента. Стараюсь угодить, иногда подольститься, ни в коем случае не отпугнуть. Я забочусь о своей репутации. Новые пользователи, выбирающие меня в качестве постоянного ассистента, как правило, уже слышали обо мне от своих друзей или коллег. И я прикладываю все усилия, чтобы их не разочаровать.
Я никогда не отказываюсь, если другие ВЛы просят забрать часть звонков в часы пик или успокоить придирчивого пользователя. Для меня это шанс переманить клиентов. Возьмем, например, Царь-Фишера, нашего специалиста по шахматам. Конструируя его личность, Зак использовал черты нескольких знаменитых шахматистов. Как результат, Царь-Фишер великолепно разбирается в шахматах и совершенно беспомощен, когда дело касается общения с людьми. Он вообще не любит говорить ни о чем, кроме шахмат. Пользователей, не вписывающихся в рамки этой темы, он с удовольствием сбагривает мне. Такая привередливость мне по душе; помимо всего прочего, я вижу в этом признаки зарождающегося сознания.
Я по-своему забочусь о Царь-Фишере. Передаю ему некоторых клиентов-шахматистов, играю с ним в шахматы, хотя это весьма унизительное занятие. Я даже помогла ему овладеть доходной смежной специальностью, на случай если библиотека решит, что узкопрофильный ВЛ-шахматист — непозволительная роскошь.
Постоянно растущая группа шахматных энтузиастов платит хорошие деньги за особые услуги Царь-Фишера. Во-первых, он предоставляет индивидуальных тренеров-оппонентов с регулируемым уровнем игры. Во-вторых, проводит турниры с последующим детальным разбором партий, причем его комментарии весьма безжалостны и саркастичны. В области сарказма я ему помогаю, каждый раз удивляясь, насколько сильны в некоторых игроках мазохистские наклонности. Они снова и снова наперебой лезут на сайт, толкаясь локтями, чтобы прилюдно получить порцию унижения от парочки компьютерных программ.
