Но потом я понял, что мою CRM-систему можно совместить с адресной книгой, если использовать для всего, что я указывал в сложной программе, поля для пометок в ней. Секрет был в том, чтобы осознать, что поля для пометок могут вмещать не только пометки.
Такие поля в адресной книге могут содержать историю контактов, интригующие сплетни и график платежей для «конфиденциальных» денежных переводов, которые клиенты делают, чтобы мы не разносили интригующие сплетни. И управление отношениями с клиентами можно свести к ключевым словам в поле для пометок. Я ставлю «_» перед каждым ключевым словом, чтобы не перепутать его с таким же словом, употребленным в тексте заметки. Я пишу «_потенциальный» в поле каждого нового потенциального клиента. Когда человек нанимает меня, я меняю это ключевое слово на «_клиент». Если же человек решает не нанимать меня, то я указываю: «_заблудшая душа».
Вы можете создавать «умные папки» или запросы, которые помогут отбирать все позиции с заданным ключевым словом в поле для пометок. Вы можете использовать бизнес-слова вроде «_потенциальный», «_клиент», «_поставщик». Можно прибегать и к социальным ключевым словам: «_УжинВечеринкаПриглашение» и «_ВечеринкаЖивотные». Так как ключевые слова – это просто пометки в адресной книге, они синхронизируются между всеми моими компьютерами и портативными устройствами, избавляя меня от необходимости воссоздавать адресный лист повсюду. Теперь, когда я вписываю в поля для пометок информацию о каждом потенциальном клиенте и ключевые слова, мне больше не нужно составлять список адресов и использовать дополнительный инструмент, чтобы управлять всеми контактами.
Извлекайте сверхпользу из больших количеств
Последний вариант рычага поможет вам добиваться лучших результатов с помощью большого числа чего угодно. Нечто маленькое может быть размножено ради внушительных результатов путем широкого распространения. Создатель обучающих программ посвятил два года развитию сети из 30 тысяч филиалов-дистрибьюторов. За два года пришлось упорно потрудиться. Но теперь каждый раз, когда он выпускает новый продукт, почти каждый филиал покупает его, чтобы реализовать у себя. Два года создания сети превратились в рычаг, позволяющий осуществлять 30 тысяч продаж каждого созданного продукта. Это фантастический пример извлечения сверхпользы из большого количества.
Время, потраченное на развитие широкой сети распространения и привлечение потребителей, часто может стать рычагом, превращающим единственный продукт во внушительный бизнес. Недавний выпускник колледжа запустил коммерческий сайт. Он сказал мне, что планировал развивать новые продукты, но понял, что они не продвигают бизнес так, как поиск новых рынков сбыта. За то же время он получил больше выгоды в бизнесе, увеличивая количество покупателей, а не предлагаемых продуктов. Он создал достаточно продуктов для того, чтобы удержать существующих покупателей, а все остальное время посвящал маркетингу и распространению своего влияния.
Один из наиболее эффективных способов использовать большие количества в повседневной жизни – создать репутацию (или, говоря языком XXI века, персональный бренд). Если существует большое количество людей, которые вас знают и уважают, будет гораздо легче устроиться на работу, ускорить процесс поиска информации или попросить кого-то о содействии в построении карьеры, что сэкономит вам массу времени. Мы обсудили множество способов для построения крепких отношений в восьмой главе.
Стоит однажды развить такую сильную сеть, и она станет великолепным рычагом сверхэффективности. Если вам нужна помощь в поиске работы и у вас есть сильное сообщество, состоящее из 500 человек, отправив всего одну просьбу о помощи, вы можете получить пять контактов – даже если всего один процент участников сообщества способен помочь. Это определенно лучше того, что сделал один из моих друзей, который отправил 250 резюме по разным компаниям, надеясь на ответ. Также вы можете обращаться к сообществу за помощью в решении проблем. Многие охотно и с радостью помогают тем, с кем чувствуют крепкую связь. Даже если вы не точно знаете, какого рода помощь вам нужна, просьба с формулированием рамок проблемы может привести вас к озарению. Вы создаете свою сеть однажды и извлекаете из нее пользу всю жизнь. Этот процесс означает обратиться к большому числу людей за маленьким одолжением. Эффект может быть потрясающим.
