Поясню на кейсе. В одной компании из бьюти-индустрии в премиум-сегменте, которая оказывает услуги по уходу за собой, существовала проблема с текучестью кадров, что приводило и к потере клиентов, и к падению профессионального качества сотрудников. И на этом фоне меня пригласили разработать платформу бренда и «зажечь» команду. В результате персональных сессий с каждым сотрудником выяснилось, что одна девушка, очень замкнутая с клиентами, в свободное время пишет рассказы, но никогда не думала издавать. Теперь ей дают клиентов, любящих поболтать. Она охотно поддерживает разговор, придумывает сюжеты и пишет. Поняла, что коммуникация ― это богатейший творческий ресурс. Раньше просто не думала так. Познакомилась так с актрисой, которая познакомила с сыном, который учится во ВГИКе. Сняли короткометражку по ее рассказу. Владельцы салона все это знают и используют в своих интересах. Повышают лояльность общительных клиентов и не перегружают такими других сотрудников. SMM стал привлекать девушку на разработку микросценариев для сториз, рилс и рекламы салона.
Другая сотрудница. Занимается маникюром. По всем косвенным признакам видно, что не любит процесс ужасно, хоть и делает хорошо и добросовестно. Клиенты, конечно, чувствуют что-то не то. Девушка на грани увольнения. Мы с ней, с большими сомнениями, но вышли на ее призрачную мечту ― «может быть, открыть кафе». Где-то в бесконечном будущем. Маникюром больше не занимается. Помогает открыть новый салон собственникам. Наращивает пока компетенции для себя. Мотивирована задачей. Откроет кафе или нет, не знаю, но о том, как это делать и зачем ей это нужно представление будет иметь. А собственникам помощник на задачу все равно был нужен. Лучше мотивированный.
Еще одна любит танцевать. Фанатка. Мечтает заниматься исключительно танцами. Но пока не понятно, что конкретно. Ровно в семь срывается на тренировку. Темперамент бешеный. Стрижет и укладывает. Болтушка. Заниматься парикмахерским делом по жизни не собирается. Собственники знают. Это им не нравится. Бесятся, что слишком быстро и суетливо обслуживает клиентов вечером перед тренировкой.
Поговорили. Решили, что повода беситься нет. Расслабились обе стороны. Плотно перед тренировкой клиентов не дают. Сделали отдельный продукт по экспресс-услугам в утренние часы с гарантией по времени обслуживания. Девушка стала постоянным персонажем сториз с элементами танца для SMM салона.
Ну и так далее. Текучка снизилась. Качество растет. Бренд салона крепнет.
В общем, сотрудник приобрел ресурс компании в своих личных целях развития. Компания получает мотивацию сотрудника в обмен на предоставленный ресурс и без повышения оклада. Кто-то может сказать, что ситуация странная, так как компания не получает же специалистов, которые хотят развиваться в направлении специальности. Зачем такие нужны? По моему многолетнему опыту, до 50 процентов штата в возрасте от 21 до 28 лет лишь заявляют, что хотят развиваться по специальности. На самом деле еще находятся в поиске призвания. Мое мнение ― лучше развеять иллюзии сразу, определить открытые правила игры и получить от сотрудничества друг с другом максимум. А к чему придет человек в процессе поиска себя, еще неизвестно. Возможно, что как раз чаще всего бывает (к моему сожалению) ― он вернется к своей работе и прекратит метаться. Но это обычно наступает после 35. Почему, к моему сожалению? Да потому, что так обычно и происходит. Сначала метания лет десять-двадцать, а потом смирение от усталости и непонимания. Так и сливается время жизни. От этого сожаления я и пишу, в надежде, что смогу помочь большему количеству людей и корыстно использовать плоды их самореализации в качестве потребителя. А тем, кто сразу встает на свой собственный путь удачно, то про них чего говорить. С ними все и так всем понятно. Хочет девочка развиваться в направлении выбранной профессии ― счастье и ей, и ее работодателю. С другими сложнее.
Глава четвертая
Еще одна попытка снять с иглы общественных стереотипов
Все законы и правила общества, любого, тоже веками строились не для человека в обществе, а для общества / бизнеса в целом. И если интересы одного человека выходили за рамки желания общества, то человек либо из него изгонялся, либо ломался. Либо ты делаешь то, что нужно обществу по некоему усредненному его представлению блага или как его, это благо «продал» обществу лидер, либо ты помеха, тормозящая достижение стабильности и процветания этого общества или его лидера. Чтобы проще управлять обществом, были придуманы правила. Законы уголовные, административные и нравственные. Даже религиозные заповеди ― это правила, которые сдерживают беспредел. Все во имя стабильности. Только стабильность внутри сообщества позволяет ему направлять усилия на общее развитие. Это не значит, что стабильности для этого достаточно, но она является необходимым условием. Так было всегда. Так выживали стада человекообразных обезьян, и так же выживают сегодня и тоталитарные и демократические государства. Меняются лишь представления о способах достижения благополучия. Той самой «успешности» в масштабах корпорации «государство» или личной «успешности» в рамках общности: племени, государства, политической системы и т. д. Просто потому, что человеку легче выживать, когда он часть большого стада и он знает правила выживания. Гораздо хуже, когда правила постоянно меняются и ты один. Нравится это обществу или нет, демократическое оно или не очень, оно всегда будет стремиться своих членов загонять в рамки действующего в обществе представления о том, что способствует общей стабильности или нет. Все, что, как кажется старожилам, может подорвать или расшатать стабильность их экосистемы, все будет подвергаться давлению разной интенсивности, в зависимости от степени угрозы. Именно отсюда и берут начало все общественные стереотипы. Из принципа заботы о собственной экосистеме, понятной и выгодной отдельно взятому индивиду.
