Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным - страница 15

Никто не может заставить вас почувствовать себя неполноценным, если только вы сами этого не позволите.

Элеонора Рузвельт

Еще в древности люди очень хорошо понимали, что отношение окружающих к нам зависит от того, как мы себя позиционируем. В Древнем Риме слово «декорум» означало умение правильно вести себя в зависимости от ситуации. В современной жизни оно не утратило своего значения. Если вы держитесь спокойно, уверенно и с чувством собственного достоинства, то к вам будут относиться с уважением. Если же всякий раз вы нервно вздрагиваете и тушуетесь, не удивляйтесь, что реакция окружающих будет менее позитивная. Все зависит от вас.

Нужно быть пилотом самолета и вести его так, чтобы пассажиры чувствовали себя в безопасности. Один мой клиент рассказал о событиях двадцатилетней давности, когда он услышал переговоры пилотов с диспетчерской службой управления полетами в аэропорту Гатвика. Его поразил спокойный, низкий, уверенный голос пилота американских авиалиний. Он вызывал удивительное чувство спокойствия и безопасности, которое этот клиент помнит до сих пор. Этот голос будто сказал: «Ваша жизнь находится в надежных руках».

Что сделало этого пилота таким запоминающимся? Его способность донести до других людей, одним только голосом, свой профессионализм и одновременно заботу о тех, кто ему доверился. Это очень важное сочетание, о котором и пойдет речь в настоящей главе. А какой у вас стиль поведения и общения? Что он говорит о вас окружающим? Являетесь ли вы для них надежным и авторитетным пилотом самолета? Или приветливой и любезной стюардессой?

Важно понимать, что вы можете переключать рычаг передач со статуса (пилот корабля) на отношения (дружелюбная стюардесса). Каждый в состоянии освоить эти два практических инструмента, которые в значительной степени помогают укрепить свой авторитет и влияние.

В этой главе мы определим, являетесь ли вы больше пилотом или стюардессой, а также поговорим о том, как повысить авторитет и обрести святой Грааль – профессиональную надежность. Иногда приходится изменять свой стиль по нескольку раз за день, поскольку неформальная командная «летучка» и совет директоров требуют разного подхода.

Тогда вы сможете быть надежным пилотом самолета, когда этого требует от вас ситуация, и переключать «рычаг» на любезную стюардессу, когда ответственность лежит на плечах кого-то другого. Давайте посмотрим, как это работает.

Я твердо убежден: мы сами учим людей тому, как к нам относиться.

Индиго Уильямс, поэт

Авторитет – вещь непостоянная. Она зыбкая, текучая и меняющаяся. Как сказал социолог Макс Вебер о харизме, ваш авторитет изменяется в зависимости от отношения к вам окружающих. Когда вы чувствуете ситуацию, то можете мягко изменять свой стиль поведения, чтобы удерживать внимание своей аудитории.

Умению находить золотую середину между профессиональной надежностью и доступностью можно поучиться у хороших дикторов новостных программ. Каждый вечер им приходится находить баланс между позициями «принимайте меня серьезно» и «добрый, сострадательный человек». Они называют это высоким профессионализмом, или профессиональной надежностью, являющейся формулой авторитета в действии, потому что профессиональная надежность – это сочетание знаний и страстной увлеченности своим делом.

Итак, как же обрести профессиональную надежность?

Чтобы использовать статус и отношения для нахождения нужного стиля общения, нужно знать, как они вместе работают. Дебора Таннен, профессор лингвистики Джорджтаунского университета США, посвятила этой теме целый ряд исследований. Ее теория заключается в том, что статус и отношения находятся на двух противоположных участках шкалы.

Для каждого из этих участков характерен свой стиль поведения. В следующей таблице вы найдете краткую характеристику каждого из них. Конечно, в чистом виде эти стили встречаются редко. Цель этой таблицы – помочь вам понять существующую между ними разницу и определить, какой стиль лучше подходит для той или иной ситуации.