Руководитель стиля «А»[12] (Бюрократ), вместо того чтобы мыслить вне рамок, наоборот, пытается все в них втиснуть, чтобы чувствовать себя в состоянии «разложить все по полочкам».
Бюрократ скорее предпочтет сказать точное НЕТ, чем приблизительное ДА.
Руководители с прошлым опытом бухгалтерской работы часто не способны к творческому подходу и видению перспектив. Они скорее счетоводы. Они следят за цифрами, а не думают о том, что ждет организацию впереди.
Чем более вы предприимчивы, тем больше внимания вам следует уделять корпоративной интеграции. Ваша склонность к постоянным переменам может привести к развалу компании.
Мечты прекрасны, но лишь до тех пор, пока вы не столкнетесь с реальностью. Идея, которой вы столь увлечены, должна сопровождаться холодными и логическими доводами.
Если вы предлагаете человеку предприимчивого склада (например, руководителю отдела развития продукта) какую-то идею, сосредоточьте его внимание на благоприятных возможностях, которые она дает, а не на связанных с ее реализацией проблемах. Если вам хочется заручиться поддержкой человека со стилем администратора (зачастую такими бывают начальники отдела кадров или финансов), подчеркните эффективность и пользу, которые дает ваше предложение. Кроме того, выберите оптимальный момент для такого разговора, выделите на него достаточно времени, чтобы прояснить все детали, и постарайтесь уложиться в это время, заранее подготовьте письменную повестку встречи. Для человека со стилем производителя (как правило, это руководитель отдела продаж или производства) беседа продолжительностью более 20 минут будет контрпродуктивной: с ним надо быть кратким и говорить только по существу.
Происходящее в организациях часто является результатом контроля и проверок, а не только распоряжений. Руководитель с предпринимательским стилем уверен, что сотрудники и так выполнят его поручения, и проверять их нет необходимости. Но нет гарантий того, что люди все сделают правильно. В итоге руководители такого типа часто обнаруживают, что их планы не осуществились.
Хорошие навыки коммуникации не приходят сами собой. Они требуют определенных знаний и дисциплины.
Поскольку у нас у всех разные стили, в том числе и коммуникативные, разногласия между нами неизбежны, и это нормально.
Чтобы наладить эффективную коммуникацию, сначала определите управленческий и коммуникативный стиль ваших коллег.
Хорошие руководители – это те, кто умеет слушать, слышать и чувствовать. Они не просто слушают, не слыша, или слышат, не чувствуя. Управлять – значит слышать, чувствовать и, что самое трудное, – познавать себя.
Есть люди, которым есть что сказать. И есть люди, которые вынуждены говорить. Избегайте последних.
У одних и тех же слов может быть разный «вес». От того, кто произносит слова, зависит их восприятие. Чем более высокую позицию в организационной иерархии вы занимаете, тем серьезнее будут восприниматься ваши слова и язык телодвижений.
Чем выше вы взбираетесь по иерархической лестнице, тем больше у вас должны быть уши и тем меньше рот.
Высказывания типа «Я не согласен!», «Вы не правы!», «Это глупо!» и даже «Что вы имеете в виду?» несут конфронтационный и оценочный характер. Лучше говорить: «У меня другое мнение» или «Есть другой вариант».
Общайтесь с людьми так, как этого хотелось бы им, а не так, как вам хотелось бы, чтобы они общались с вами.
Ответ «Да» не всегда означает именно «Да!». То, что человек имеет в виду, зависит от его стиля.
«Да» может означать «Да-а?», что, в свою очередь, означает: «Может быть».
Ответ «Нет» не всегда значит именно «Нет!». Он может означать: «Пока нет. Но я все еще вас слушаю».
Хорошего руководителя можно узнать по шрамам на языке. Он знает, когда лучше прикусить язык.
Научитесь понимать, когда нужно промолчать.
Говорите медленнее, чтобы я понял вас быстрее.
Сложнее составить резюме на одной странице, чем презентацию на ста пятидесяти.
Ваш желудок, мозг и рот не должны работать одновременно. Если работает желудок, замолчите. Открывайте рот, чтобы говорить, только тогда, когда ваш желудок и мозг находятся в спокойном состоянии.
