Президент Mississippi Power Топази сказал: «До, во время и после урагана наши люди сохраняли чувство направления и сфокусированность, несмотря на личные потери. Они продемонстрировали организационное величие, доведение дел до конца, великолепную командную работу и индивидуальную эффективность – качества, отражающие основы принципов д-ра Кови»>{88}.
Слишком многие организации страдают от пережитков Индустриальной эпохи. К людям относятся как к вещам, как к одной из множества заменяемых запчастей, как к неизбежной строке расходов в балансе. Их гóловы и сердцá не уважают, не понимая, что это источник важных решений и приверженности. Люди, работающие в таких организациях, живут в страхе потерять свое будущее, если они не будут подчиняться требованиям и делать то, что им говорят. Опасность заключается в том, что в кризисной ситуации руководителей так и подмывает полностью вернуться к парадигме контроля Индустриальной эпохи и усилить атмосферу страха.
Люди побеждают свои страхи, когда миссия важна для них и когда им вверяют ее осуществление.
Почему борьба со страхом должна стать вашим главным приоритетом в условиях кризиса?
Потому что в этом ключ к получению предсказуемых результатов в непредсказуемые времена.
Если миссия достаточно важна, то ваши люди не будут бояться работать над ее осуществлением. Как ни странно, чем жестче контроль, тем больше страха вы вызываете и тем меньше вероятность, что вы осуществите свою миссию. Это может показаться противоречащим здравому смыслу, но это правда: когда талантливым, энергичным, умелым людям предоставляют свободу в реализации высокой миссии, они находят способ сделать это. Вы можете верить им. И не стоит за них волноваться. Это как раз вполне предсказуемо.
Эта процедура поможет вам наметить действия, которые необходимо осуществить сейчас, для уменьшения страха и повышения вовлеченности вашей команды. Подумайте над каждым вопросом. Задайте эти вопросы своему руководителю, своей команде, своим коллегами по организации.
• На чем мы фокусируемся в своем Круге забот (что-то, находящееся вне нашего контроля и являющееся пустой тратой сил)?
• На чем мы можем сосредоточиться в своем Круге влияния из того, что окажет самое большое влияние на наше будущее?
• Какие практики, системы или процессы остались от Индустриальной эпохи?
• Что мы можем сделать, чтобы заменить эти практики, системы и процессы и перейти к Эпохе знаний?
Лучший способ научиться чему-то – научить этому других. Все знают, что, готовясь к уроку, учитель узнает гораздо больше своего ученика. Если вы действительно хотите усвоить то, о чем вы узнали в этой главе, в ближайшее время обратитесь к своему коллеге, другу или члену семьи и научите его тому, что вы сейчас узнали. Задайте ему вопросы (приведенные ниже или ваши собственные), которые заставят его задуматься:
• Почему экономические проблемы вызывают «психологическую рецессию»? Что, по вашему мнению, означает этот термин?
• От каких страхов страдают люди, когда экономика нестабильна?
• Какие затраты несут организации в связи с «психологической рецессией»?
• Что могут сделать руководители, чтобы помочь людям преодолеть страхи в неспокойные времена?
• Какова роль четкой миссии и указания направления в преодолении страха?
• Чем, по вашему мнению, должны ваши руководители делиться с вами во времена кризиса?
• Что иногда делают руководители, чтобы еще больше напугать людей, вместо того чтобы уменьшить страх?
• Каковы последствия слишком жесткого контроля над людьми?
• Как вы будете бороться со страхом в вашей команде?
Вы не поверите, но из того, что кажется очень опасным и нестабильным миром, мы можем выхватить лучшее, стабильное, полное процветания будущее. Мы можем.
Джошуа Купер Рамо
Несколько мыслей в завершение.
Гонку Тур де Франс выигрывают в горах.
Подобно этому, успешной является такая организация – в бизнесе, в образовании или в государственных структурах, – которая получает предсказуемо высокие результаты во времена неопределенности.
Обратимся к ситуации с двумя компаниями – производителями фотоаппаратов.
