Каждый спор должен иметь свою тему или свой тезис, которые не должны изменяться на протяжении переговорного процесса
Сразу определите позиции, по которым стороны согласны. Во время спора подчеркивайте все общности с партнером, например общее мнение по каким-либо вопросам спора, общую цель общения, желание найти лучшее решение
Проявляйте взаимную гибкость и уступчивость
Заранее договоритесь о регламенте и правилах: не перебивать собеседника, давать ему высказаться полностью
Сразу оговорите, что стороны должны избегать явной конфронтации и не допускать эмоционального накала
В случае своей неправоты сторона спора должна обязательно признаться в этом
Прежде чем критиковать собеседника, убедитесь, правильно ли вы его поняли
Конструктивный спор должен строиться прежде всего на принципе взаимного уважения
10 правил
Когда необходимо избегать ненужных и бестолковых споров
Когда у собеседников нет достаточных знаний на тему спора
Когда у сторон нет понимания и согласия по поводу правил ведения конструктивного спора
Если собеседник не намерен соблюдать правила взаимоуважения
В случае если у сторон нет противоположности мнений. Основные пункты разногласий должны быть понятны и ясны собеседникам перед началом жаркой полемики
Если сторона не имеет цели спора, например, найти лучшее решение вопроса, докопаться до истины
Если ваш оппонент спорит со всеми по поводу и без повода. Избегайте завзятых спорщиков, склочников и фанатов эристики
Если вы знаете, что ваш оппонент никогда не признает своей ошибки
Или никогда не согласится с вашей точкой зрения
10 правил
Как отразить уловки и манипуляции в споре
Главное – сохранять спокойствие и хладнокровие. Не показывайте оппоненту, что его уловка удалась и вас это задело. Тем самым мы ломаем сценарий любой манипуляции и выходим из любой ситуации достойно
Проанализируйте, зачем оппонент использует нечестные приемы. У него нет аргументов? Ему нечего сказать? Он хочет вас вывести из себя? Какая у него может быть цель? Понимание истинной цели подобного поведения оппонента позволит отреагировать оптимальным способом
Тактично и уверенно укажите оппоненту, что он использует непозволительные приемы спора. Поясните, что это препятствует разрешению ситуации в интересах обеих сторон: «Если мы будем обсуждать вопрос в подобном русле, мы ничего этим не добьемся и ни к чему не придем. Давайте продолжим разговор в конструктивном и деловом русле»
Всегда напоминайте собеседнику о правилах конструктивного спора и о цели спора или переговоров. Попросите собеседника вернуться в нужное русло конструктивной беседы и обращаться к грамотным объективным доводам и аргументам. Призовите своего оппонента рассуждать и доказывать взвешенно, конструктивно, без использования нелояльных приемов
Можно прервать манипуляцию, приводя конкретные факты, убедительные цифры, взвешенные аргументы, четкие причины и доводы. Реакция «конструктивом» на «неконструктив» в большинстве случаев бывает выигрышной
Без агрессии, конструктивно укажите на абсурдность доводов и аргументов оппонента или причинно-следственных связей
Будьте начеку и всегда отслеживайте подтасовку фактов, ложные аргументы, преувеличение событий, искажение правды, безапелляционные и недоказанные доводы, сомнительные авторитеты. Этим самым мы можем предотвратить более глобальную манипуляцию
Не позволяйте оппоненту переходить на личности – это самая распространенная и опасная манипуляция в споре. Например: «Да что вас слушать? Вы себя видели? О чем вы можете тут рассуждать?» или «Всем известно, что вы – любитель приврать. И сейчас вы нам откровенно лжете!» Сохраняя самообладание, попросите придерживаться норм этики и покажите, что пустословные обвинения не приведут к конструктивному решению
Не позволяйте собеседнику формулировать свои мысли расплывчато и двусмысленно: «с одной стороны…», «но с другой стороны…», а если на этот вопрос посмотреть иначе, то…». Это позволит ему впоследствии интерпретировать слова в нужную сторону
Всегда обозначайте возможность компромисса. Предлагайте собеседнику выход из сложившейся ситуации
